Tras haber sido pionera en el sector de las redes sociales tal como las conocemos hoy en día MySpace llegó al punto auge de haber sido comprada por $580 millones de dólares por parte News Corp para ver cómo se derrumbaba su precio unos años más tarde hasta los $35 millones siendo adquirida por Specific Media. Ahora desde hace un año para acá el crecimiento de la plataforma es tal que alcanza el 575% llegando hasta los 50.6 millones de usuarios.

Los datos fueron compartidos por Tim Vanderhook, jefe ejecutivo de Viant Inc., empresa hermana de Specific Media. Vanderhook  expuso que están teniendo un interesante crecimiento, y ojo a esto, entre los usuarios jóvenes de entre 17 y 25 años. Más allá de esto y como dato muy curioso la plataforma experimenta una crecida en la media de edad cada día jueves, ya que al parece muchos de los usuarios del antiguo MySpace entran al site a buscar fotos para compartir bajo el famoso hashtag #ThrowbackThursday, moda en la que los días jueves se comparten fotos viejas.

Pero MySpace no se queda en ser un simple anuario de fotos viejas, también está generando una gran cantidad de reproducciones de video, no es YouTube ni Facebook claro está, pero según los datos de comScore Video Metrix con 300 millones de reproducciones mensuales, se encuentran en la 16ta posición de los portales que más reproducciones generan.

No solo esto el valor de MySpace va más allá, ya que tienen acceso a datos de más de 1000 millones de usuarios registrados a nivel mundial. También es verdad de que esos datos muchos habrán cambiado de cuenta de correo, pero es posible que otros aún las conserven, también es verdad que muchos más nunca han vuelto al site. Con esta base MySpace está tratando de cruzar la data con otras plataformas (dicen que no son ni Google, ni Facebook, ni Amazon) para ir actualizando su base de datos y repotenciar su negocio de marketing y publicidad.

Gracias a ello han creado lo que llaman «The Advertising Cloud» en la que ya hay empresas haciendo pruebas interrelacionando bases y clientes, algo que pocas empresas al nivel de Facebook pueden hacer. Por ello Vanderhook expone que ven aumentos de retorno de inversión en un 10 y un 20 y termina diciendo que el negocio está cambiando. ¿Serán esto malas noticias para Facebook?

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En este sector manejamos BDs de contactos e información de usuarios de muy alto valor. Y dado que la industria de la música ya ha adoptado, como el resto de marcas y empresas, una filosofía “Consumer Centric” y de «Marketing relacional» al poner al consumidor como el protagonista del mensaje de comunicación; se adoptan herramientas de CRM y de Marketing Automation para su óptima y eficaz relación con ellos.

Una herramienta CRM (Customer Relationship Management) o de Social CRM básicamente es un software que centraliza toda la información acerca del cliente. El CRM permite administrar las relaciones con ellos recogiendo además información de sus interacciones que ayudan a conocer a sus clientes y a la toma de decisiones.

Las plataformas de Marketing Automation –como HubSpot, Marketo, Pardot, Act-On, Eloqua, Infusionsoft…- integran técnicas y procesos de marketing optimizando el flujo entre marketing y ventas. Establecen comunicaciones personalizadas con los fans y clientes para cultivar futuras ventas. Agilizan, automatizan y mejoran la gestión de acciones de marketing, miden el impacto y los resultados en las ventas; reduciendo así el coste de adquisición de cada nuevo cliente.

CRM vs Marketing Automation

La optimización de los recursos tiempo, presupuesto y equipo es también un punto estratégico clave en la gestión del e-business en este sector.

Las herramientas de CRM ofrecen funcionalidades indispensables para cualquier empresa que venda productos o servicios, pero lo cierto es que poseen ciertas limitaciones a la hora de optimizar procesos de marketing.

Estas son las principales características y diferencias entre ambos:

En definitiva, la implementación de herramientas de Marketing Automation es la evolución natural del CRM en el marketing relacional dentro la estrategia ambiciosa de una compañía musical.

Marketing Automation en el sector del entretenimiento 

Algunas de las plataformas más importantes de Marketing Automation ofrecen e integran las técnicas y herramientas habitualmente empleadas en la industria de la música:

email marketing, social marketing, captación y cultivo de fans y seguidores, análisis de contenido, análisis de ROI, venta cruzada…

O la automatización de eventos físicos y conciertos con todo el proceso de invitación, registro, confirmación, comportamiento, participación, publicación de materiales post-evento y de mensajes de agradecimiento…

Para la elección de la plataforma de Marketing Automation más adecuada en nuestro sector del entretenimiento debemos contemplar factores como: el tamaño de la compañía o banda, la estrategia de marketing y de negocio de estas, las plataformas y herramientas que ya se estén usando, características o funcionalidades deseadas… pero tanto o más importante es la correcta y menos “dolorosa” posible integración, el manejo profesionalizado de esta y, el servicio de soporte y asesoramiento que brinda una agencia especializada; en definitiva todo aquello que hace que el cliente lo sienta más como un partner, que como un proveedor.

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