Ticketmaster refuerza su apuesta por la IA con Jim Freeman
Ticketmaster ha nombrado a Jim Freeman director de tecnología (CTO, por sus siglas en inglés), un cargo desde el que liderará la apuesta de la compañía por la inteligencia artificial. La empresa de venta de entradas de Live Nation Entertainment anunció el 19 de octubre, en un comunicado oficial, que también incorpora a Rachel Smith como su primera vicepresidenta sénior de Data Science y Machine Learning, a Chuck Mortimore como vicepresidente sénior de Producto y al equipo de la startup Ragie.ai.
Según el comunicado, Freeman se encargará de desarrollar las experiencias para fans y clientes, entre ellas «una nueva generación de herramientas agénticas impulsadas por IA», y de impulsar la transformación de la compañía con esta tecnología para que cada área funcione con un enfoque «AI-first». También seguirá reforzando las defensas de la plataforma contra los bots y los usuarios malintencionados.
El nuevo director de tecnología suma más de tres décadas al frente de equipos de ingeniería en empresas tecnológicas de consumo, según Ticketmaster. En Amazon, donde fue vicepresidente, creó y lanzó Prime Video y lo llevó a escala global hasta superar los 30 millones de usuarios activos mensuales, además de poner en marcha Prime Video Direct y Amazon Channels. Después fue director de tecnología de Zalando, uno de los mayores mercados de moda en línea de Europa, con más de 62 millones de clientes activos, 7.000 marcas y presencia en 29 mercados. Su último cargo fue el de asesor sénior del fondo Permira.
El puesto llevaba vacío desde febrero, cuando dejó la compañía Carlos Alvarez-Coch, que lo ocupaba desde Londres, según Variety. El medio estadounidense resume el movimiento con una idea: los ataques de bots llevan años siendo un problema para Ticketmaster, y la empresa responde reorganizando su cúpula y apostando a fondo por la IA.
«Ofrecer experiencias fiables, seguras y personalizadas depende de lo bien que usemos la tecnología y los datos», afirmó Saumil Mehta, presidente global de Ticketmaster. «Jim, Rachel, Chuck y el equipo de Ragie.ai nos ayudarán a avanzar más rápido, crear mejores herramientas y ofrecer mejores resultados a fans, artistas, recintos y clientes», añadió.
El resto de incorporaciones completa la estructura. Rachel Smith llega desde Block, donde ayudó a escalar los equipos de ciencia de datos de Square, Cash App y TIDAL, y creará un centro de excelencia que integre los datos en el desarrollo de producto y en las decisiones de negocio. Chuck Mortimore, con más de 20 años de experiencia en producto en Disney, Stripe, Visa y Salesforce, dirigirá la estrategia de identidad, acceso y confianza, con el objetivo de que los fans gestionen sus cuentas y entradas con seguridad y de reforzar la protección frente a accesos no autorizados. En Disney lideró la unificación de la identidad de usuario en todo su porfolio, incluidos los parques, Disney+ y Hulu. El equipo de Ragie.ai aportará, según la compañía, experiencia en infraestructura de IA y en tecnologías de recuperación de información para ayudar a toda la empresa a adoptar herramientas prácticas.
