La ticketera había adquirido Get Me In! en 2008 y Seatwave en 2014, estando las dos operativas en Reino Unido y la segunda además en España, Francia, Alemania, Irlanda, Italia, Finlandia y Países Bajos, y ambas comenzarán sus fases escalonadas de cierre en el mes de octubre. En su lugar Ticketmaster prepara otro espacio de intercambio de tickets integrada dentro de su propia página para entradas de eventos generadas originalmente en el sistema de la ticketera, y con el mismo precio de venta o incluso menor con el que se compraron en primer lugar. Esa nueva web estará disponible a principios de 2019 en toda Europa.

«Hemos oído vuestras peticiones y os hemos escuchado: las webs de mercado secundario ya no os convencen y sabemos que estáis cansados de ver cómo otras personas compran entradas solo para venderlas y obtener un beneficio económico«, es lo que abría el comunicado en español de Ticketmaster tras confimar el cierre de Seatwave. Por su parte Andrew Parsons, Director General de Ticketmaster UK, ha confirmado que «cerrar las plataformas de venta secundaria y crear una de intercambio de entradas en Ticketmaster siempre ha sido nuestro plan a largo plazo. Estamos muy emocionados con lanzar el nuevo sitio web que hará la compra y venta más fácil y con todos los tickets en el mismo lugar». En esa nueva web, las entradas de promotores o venta primaria se verá de color azul, y las que estén disponibles a través del intercambio de fans se mostrarán en color rosa.

Esta estrategia parece ser una respuesta a las plataformas también recientemente lanzadas por sus competidores más potentes en Reino Unido: hablamos de Fan-to-Fan de See Tickets, el Marketplace de AXS o FanSALE de Eventim UK. En Estados Unidos, tanto Ticketmaster Resale como TicketsNow permanecerán abiertas y continuarán permitiendo aumentar el precio original de las entradas para su reventa. La noticia significa el cierre de dos de las cuatro grandes plataformas de venta secundaria operativas en Europa, quedando sólo StubHub –de eBay– y Viagogo.

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Google se ha comprometido a ofrecer a los consumidores una «experiencia de compra en la que puedan confiar», ya que entra en vigor la primera de sus nuevas restricciones para aceptar publicidad de los sitios de venta de entradas secundarias.

Las nuevas medidas, anunciadas en noviembre pasado, permiten que el gigante de los motores de búsqueda incluya a los revendedores de entradas en su categoría de AdWords de «otras empresas restringidas«, requiriéndoles que se certifiquen antes de que puedan anunciarse a través de su plataforma de AdWords.

Para solicitar la certificación, los revendedores deben aceptar informar a los clientes que sus precios pueden ser más altos que su valor nominal; desglosar los precios para mostrar tarifas e impuestos incluidos durante el pago, y antes de que el cliente proporcione información de pago; y abstenerse de implicar que son el proveedor principal o original de entradas para eventos.

A partir de marzo de 2018, los secundarios también deben incorporar el valor nominal de los tickets, junto con el precio del revendedor en la misma moneda.

Elijah Lawal, portavoz de Google «Cuando las personas usan nuestra plataforma para comprar tickets, debemos asegurarnos de que tengan una experiencia en la que puedan confiar. Creemos que los revendedores de tickets para eventos que acepten estos nuevos requisitos de transparencia proporcionarán una mejor y más segura experiencia de usuario en nuestra plataforma«.

La implementación de la nueva política de revendedores de entradas para eventos ha sido bien recibido por la mayoría de los grupos de la industria, aunque otros varios instaron a Google a ir más allá para proteger a los consumidores ya que consideran que plataformas como StubHub, Viagogo o Seatwave, entre otros todavía no son lo suficientemente claras para los compradores cuando se encuentran en un sitio secundario.

La APM considera que Google debería negar el certificado a las webs que ofrezcan entradas cuya reventa esté prohibida y ve todavía posibilidades de mejora en esas medidas. Por ejemplo, obligando a estas páginas a informar sobre el riesgo de fraude en toda operación de reventa, independientemente de los controles que cada web pueda aplicar; o eliminando términos como “mercado secundario” y refiriéndose solo a “reventa”.

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Este cambio busca impulsar el nombre de StubHub en los mercados europeos y latinoamericanos, en los cuales Ticketbis contaba con una presencia significativa. Según el Presidente de StubHub Scott Cutler, «estamos teniendo un progreso sólido en nuestra meta de integrar a Ticketbis en nuestra plataforma para dar a los consumidores acceso al catálogo más grande de entradas para eventos en directo del mundo».

El público de Ticketbis podrá utilizar esta nueva web en su idioma local y hacer transacciones en su propia moneda. Esta nueva integración también promete garantías más sólidas para los antiguos usuarios de Ticketbis, y en el futuro se anunciará el lanzamiento de un nueva app global que permitirá a los usuarios ver y comprar entradas para eventos en cualquier mercado en el que StubHub esté disponible.

El mercado secundario de venta de entradas viene siendo un caldo de controversia durante el último año, con Ticketmaster facturando más de $1000 millones en este mercado con su web de reventa Seatwave. La semana pasada Ticketbis publicó un estudio realizado entre el público italiano, cuyos resultados indicaron que en este mercado los usuarios se consideran dueños de las entradas que han comprado, por lo cual tendrían derecho a revender dichas entradas en un mercado secundario.

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Russell, McKinlay y Sala han invertido en la compañía como parte de una ronda de financiación que hasta ahora ha recaudado más de 126.000 libras y que tiene el objetivo de recaudar 700.000 libras. Esta ronda está acativa en la plataforma de crowdfunding Equity Seedrs, dando al público la oportunidad de invertir en el crecimiento futuro de Twickets.

La llegada a España será a finales de este año y será una empresa conjunta entre Twickets y Doctor Music. Twickets España se centrará inicialmente en eventos musicales, con el objetivo de expandirse al teatro y al deporte en un futuro próximo.

Neo Sala, fundador y director ejecutivo de Doctor Music, comentó: «He estado esperando el día en que un servicio como Twickets se lance en España para poner fin a los vendedores que se benefician del trabajo duro de todos los demás y se llevan el dinero ganado de los fans. Me complace estar en asociación con Richard y su equipo.»

Recordamos que Doctor Music emprendió acciones legales contra una serie de sitios secundarios de venta de entradas, incluyendo Seatwave, Viagogo y el nuevo StubHub propiedad de Ticketbis.

El fundador de Twickets, Richard Davies, comentó: «Nuestra segunda ronda de inversión es una oportunidad emocionante para expandir el negocio internacionalmente, y dar la bienvenida a los mejores jugadores de la industria como Neo Sala, Marcus Russell y Alec McKinley en la familia Twickets. Además de esto, invertir a través de Seedrs es una oportunidad para que los fans sean una parte de nuestro crecimiento continuo».

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La firma examinó una muestra reducida de 200 anuncios de entradas en los 4 principales portales de reventa que operan en Reino Unido: Viagogo, StubHub, Get Me In! y Seatwave, y encontró numerosos ejemplos de entradas revendidas de forma ilegal. En algunos de los shows anunciados, Viagogo falló en mostrar el valor original de las entradas para el concierto de Beyonce o para el show de Catherine Tate, a pesar que de que es obligatorio que el vendedor incluya este dato exacto cuando publica una entrada a la venta. La ley también obliga al vendedor a informar si la ubicación de las entradas son de pista o de gradas, y la identificación de los asientos.

A pesar de estos requerimientos legales, los investigadores de Which, personificando tanto compradores como vendedores, encontró múltiples ejemplos en los 4 portales en los que se saltan estas regulaciones y no brindan al comprador información clave, incluyendo fila y número de asiento, así como el precio original del ticket.

En una declaración dirigida a Which, un portavoz de StubHub, que es propiedad de eBay, indicó que «cualquier vendedor que publique un ticket en la plataforma debe cumplir en todo momento con las leyes y regulaciones aplicables. Adicionalmente, nosotros exhortamos activamente a los vendedores a ofrecer información sobre el valor original y la ubicación exacta de los asientos». El portavoz también indicó que «sin embargo, existen ocasiones en las que el vendedor puede no tener acceso a esta información al momento de publicar la entrada, pues algunos vendedores principales no ofrecen esta información al momento de la compra».

Fuente: Billboard

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Jon Uriarte, CEO y cofundador de Ticketbis comentó: “A pesar de que a día de hoy no tenemos certeza alguna del efectivo ejercicio de acciones penales por parte de Doctor Music, no queremos permanecer por más tiempo de brazos cruzados ante sus manifestaciones acerca de nuestro modelo de negocio ya que nos atribuyen actuaciones delictivas que en modo alguno responden a la realidad. La campaña difamatoria llevada a cabo por Doctor Music para desacreditar nuestro modelo negocio a quien perjudica principalmente es a los usuarios, que son quienes encuentran en páginas como Ticketbis una opción de reventa legal y segura para comprar y vender entradas”.

Doctor Music calificó en su comunicado de “engaño orquestado” y de “estafa” la actividad desarrollada por plataformas como Seatwave, Tengoentradas, Ticketbis, Viagogo, Entradas265, Ticketnetwork, Ticketliquidator y Worldticketshop, afirmando que la reventa de entradas era una práctica que encarecía las entradas de los conciertos.

En respuesta a tales afirmaciones, Jon Uriarte explica que: “el número de entradas cuya reventa se oferta por los particulares a través del portal de Ticketbis para el concierto en Barcelona del “Boss” no alcanza ni tan siquiera el 1% del aforo total. Los precios de las entradas que se venden en nuestra plataforma los fija el usuario titular por voluntad e iniciativa propia y se regulan en función de factores como la oferta y la demanda o la cercanía del evento. Los próximos conciertos de Bruce Springsteen son un ejemplo muy claro de lo que ocurre en nuestra web ya que, a pesar de la expectación que causa el artista en nuestro país, a dos días del concierto en Barcelona se pueden encontrar entradas para Bruce Springsteen en Ticketbis entre 16 y 39€, valores muy inferiores al precio original”.

Ticketbis argumenta que los promotores no suelen admitir la devolución de las entradas, salvo por cancelación del evento, y actualmente no existe ninguna alternativa legal y segura que solvente este problema para el usuario que, por cualquier motivo, una vez adquirida su entrada no va a poder acudir al concierto.

La única alternativa legal y segura la ofrecen plataformas como Ticketbis según Uriarte, y argumenta que “Al no facilitar los promotores la devolución, tampoco deberían tener el derecho de limitar la venta de la entrada a la persona que es su titular porque ha pagado por ella. Las afirmaciones de Doctor Music no se sostienen y sólo persiguen desprestigiar un modelo de negocio perfectamente legal y claramente beneficioso para los usuarios que por este cauce pueden disponer de sus entradas como propietarios que son de las mismas, que es lo que Doctor Music en definitiva está intentando impedir. Por otro lado, contribuimos a generar transparencia en un mercado que, de otra forma, se desarrollaría en la calle, sin control y sin pagar tributos al estado”. Ticketbis es una empresa española con operaciones en casi 50 países y que cuenta con 400 empleados en todo el mundo.

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Doctor Music, a través de un comunicado, ha manifestado el total

En el comunicado afirman que: «Como Doctor Music, queremos que las entradas lleguen al público a precios de mercado. Por ello hemos decidido denunciar a las plataformas de reventa (SEATWAVE, TENGOENTRADAS, TICKETBIS, VIAGOGO, ENTRADAS365, TICKETNETWORK, TICKETLIQUIDATOR y WORLDTICKETSHOP) ante los organismos reguladores de espectáculos y de protección al consumidor en las comunidades autónomas donde se celebran los conciertos (Madrid, Catalunya y País Vasco)».

La promotora Doctor Music hace hincapié en el comunicado en Ticketmaster y SeatWave: «En cuanto a la reventa de entradas de Bruce Springsteen en la plataforma Seatwave (empresa perteneciente a Ticketmaster), en Doctor Music creemos que es un sinsentido que Ticketmaster, agente autorizado para la venta legítima de entradas de nuestros conciertos, sea al mismo tiempo la propietaria de Seatwave, una de las plataformas que más indignación ha despertado con la reventa de entradas de Bruce Springsteen.» y añaden «Doctor Music ha pedido en diversas ocasiones a Ticketmaster España que se desvincule de Seatwave o que, por lo menos, evite que Seatwave promueva la reventa de entradas de nuestros conciertos (Bruce Springsteen, Adele, Justin Bieber, etc.). Pero lamentablemente, y a pesar de que tenemos constancia de que el Director General de Ticketmaster España ha insistido para que se atendieran nuestras demandas, Seatwave –aún y siendo una empresa 100% propiedad de Ticketmaster- ha hecho caso omiso de nuestras reiteradas peticiones, lo cual nos resulta del todo incomprensible.»

Además Doctor Music también está estudiando presentar una denuncia ante la audiencia nacional contra las referidas plataformas ya que según la promotora «Quienes adquieren sus entradas en estas plataformas creyendo que están haciendo una compra lícita que les da derecho a acceder al concierto son víctimas de un engaño orquestado por las plataformas que podría ser constitutivo de un presunto delito de estafa»

Doctor Music también ha querido manifestar, afirmando con absoluta certeza, que desde Ticketmaster no ha habido ningún desvío fraudulento hacía Seatwave como se había especulado por parte de Facua en estos días «las entradas que se ofrecen en Seatwave, al igual que en las demás plataformas, solo pueden proceder de particulares que las han adquirido legalmente, si bien con la ilegítima intención de revenderlas.»

El comunicado cierra con un «Confiamos que las denuncias que hoy hemos puesto en marcha contribuyan a poner fin a la actividad ilegal de todas estas plataformas de reventa de entradas, tan perniciosas para el mundo de la música.»

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La industria de la música y en especial la del directo está viendo como sacan a la venta entradas para un show y en breve se agotan, donde un gran parte de ellas acaba en estos portales. En Reino Unido más de 80 profesionales del sector, entre los que están managers de grandes artistas, han firmado una carta abierta pidiendo al Gobierno aprobar una ley de transparencia que daría a los consumidores información sobre a quien están comprando, el valor nominal de la entrada, el número de asiento y si el billete se vende en contravención de sus términos y condiciones.

En ella manifiestan que «El mercado secundario de entradas es una fuente de ingresos para unos pocos elegidos y, en general, malo para los fans de la música. La adquisición de boletos por revendedores se lleva a cabo a escala industrial, tan pronto como un evento abre su taquilla, negando a los fans la oportunidad de comprar entradas a su valor nominal» y en la que también mencionan que la falta de regulación y transparencia hace aumentar las actividades delictivas como la venta de entradas falsas, lo que genera una mayor desconfianza de los fans de la música y en muchos casos puede incluso verse manchada el nombre de un artista.

Por otra parte, las empresas de reventa se defienden alegando el gran trabajo que hacen diariamente para tener el mejor control de las actividades que se producen en sus portales, ya que para ellas la confianza de los fans es también su máxima preocupación.

Algunas empresas del directo, como Live Nation, han dado un paso adelante y han optado por adquirir este tipo de plataformas, de esta forma ahora sí tienen a acceso a los ingresos que antes no ganaban por la reventa y además pueden tener un mayor control de sus entradas.

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