BIME 2024: «Otra forma de vivir un concierto: ticketing, data e imaginación»
La reventa de entradas y la implementación de precios dinámicos son temas controvertidos en la industria de la música y los eventos. A medida que la tecnología evoluciona, surgen nuevos métodos para gestionar estos desafíos, y las empresas buscan soluciones innovadoras y éticas para beneficiar tanto a promotores como a consumidores.
Durante la más reciente edición de BIME, estos fueron algunos de los temas discutidos por los participantes del panel «Otra forma de vivir un concierto: ticketing, data e imaginación», que contó con la presencia de Amandine Delpierre (Weezevent), Rocío Trujillo Alba (FEVER), Santi Sanús (Vivaticket), Lucía Martínez Prado (Breakevent), y la moderación de Javier Lorbada.
La conversación exploró cómo se están abordando estos temas, así como las herramientas y enfoques que se están implementando para mejorar la experiencia de los asistentes y maximizar ingresos sin afectar la confianza en el sector.
Reventa de Entradas: Regulación y Control
La reventa es una práctica controvertida que afecta tanto a los consumidores como a los promotores. Según algunos expertos de la industria, la reventa tiene sentido en eventos agotados, siempre y cuando esté regulada. La solución propuesta por algunos promotores es establecer plataformas de reventa oficiales, donde ellos mismos controlen si se permite la reventa y definan un límite de precio. Esta medida no solo ayuda a mantener la transparencia, sino que también asegura que el promotor tenga control sobre el mercado secundario de sus entradas, reduciendo así la especulación.
A pesar de estas soluciones, uno de los principales problemas señalados es el rol de plataformas como Google, que permite a empresas como Viagogo aparecer en los primeros lugares de búsqueda, engañando a los usuarios y dirigiéndolos hacia canales no oficiales. Esto plantea la necesidad de una regulación que evite que empresas no autorizadas dominen los resultados de búsqueda, algo que muchas promotoras consideran crucial para reducir la confusión y proteger al consumidor.
Soluciones Tecnológicas: Mejoras en la Seguridad de las Entradas
Para combatir la reventa especulativa y mejorar la seguridad en la distribución de entradas, algunas empresas han comenzado a implementar soluciones tecnológicas innovadoras, como el envío de entradas en formato digital solo un par de horas antes del evento. Esta medida dificulta la reventa no autorizada, ya que los usuarios no pueden obtener las entradas con mucha antelación. Además, la posibilidad de cambiar el nombre del titular de la entrada de forma controlada ayuda a evitar fraudes y permite una mayor flexibilidad en casos específicos, como la reventa regulada.
No obstante, aunque estas herramientas tecnológicas ayudan a minimizar el impacto de la reventa no oficial, no son infalibles. Los revendedores pueden crear métodos para sortear estas barreras, y en ocasiones, los avances tecnológicos no alcanzan a detener la creciente inventiva de los revendedores no oficiales.
El pasado mes de julio salió a la luz un informe indicando que los revendedores han logrado replicar los códigos de barras de las entradas originales en una infraestructura paralela que ellos mismos controlan. Esto les permite vender y transferir entradas a clientes que creen estar adquiriendo entradas de reventa legítimas. Lo más alarmante es que, en la mayoría de los casos, estas entradas falsificadas se escanean como auténticos en las entradas de los recintos.
La Controversia de los Precios Dinámicos
El modelo de precios dinámicos es otra estrategia que ha ganado popularidad en la industria de la música y el entretenimiento. Consiste en ajustar el precio de las entradas según la demanda en tiempo real, con el objetivo de maximizar ingresos o de llenar el aforo. Empresas que han implementado este modelo sostienen que, cuando se aplica de manera controlada y ética, puede ser beneficioso tanto para los organizadores como para los consumidores, ofreciendo precios que fluctúan solo unos pocos céntimos a lo largo del día. Esto puede ayudar a evitar el incremento abrupto de precios y proporcionar una mejor experiencia al cliente.
Sin embargo, el uso de precios dinámicos también ha sido duramente criticado. Algunos argumentan que este sistema puede ser confuso para los consumidores, especialmente si no se comunica adecuadamente. Además, si el sistema no está bien regulado, puede dar lugar a precios excesivamente altos, afectando la accesibilidad a los eventos. En algunos países, la falta de regulación en torno a los precios dinámicos ha llevado a consecuencias graves, como la exclusión de ciertas audiencias debido a los altos costos de las entradas.
La Ética y la Regulación en el Uso de Precios Dinámicos y Reventa
Para asegurar un equilibrio entre maximizar los beneficios y mantener la confianza del público, es fundamental que las empresas implementen estos sistemas con un enfoque ético. En este sentido, algunos promotores destacan la importancia de la transparencia y la responsabilidad. Aplicar precios justos y evitar aumentos injustificados es clave para mantener una relación de confianza con los asistentes. Igualmente, la industria necesita una mayor regulación y apoyo gubernamental para definir qué prácticas son aceptables y cuáles no, con el fin de evitar abusos y garantizar una experiencia justa para todos.
